Christoph D. Brumme

Immer noch Ärger mit E-Plus, trotz des Entschuldigungsschreibens und der Gutschrift. Ich wurde stutzig, weil auch auf der Dezemberrechnung wieder 8 Euro für diese schwachsinnige Partnerkarte berechnet wurden. Tatsächlich scheint das rechtens, da die Gutschrift sich mit der monatlichen Belastung überschneidet. Dennoch bleibt von dem Guthaben von 75 Euro nach dem Abzug der Januar-Rechnung (28 Euro für einen realen Verbrauch von 6,80 Euro) nur ein Rest von 16 Euro. Wie kann das sein?
Der erste E-Plus-Mitarbeiter, mit dem ich spreche, weiß es auch nicht. Er meint, man habe mir zusätzlich 16 Euro angerechnet, weil der Betrag vom November nicht von meinem Konto abgebucht werden konnte. Tatsächlich hatte ich per Überweisung gezahlt.
Bei E-Plus gebe es SIEBENHUNDERT (700!) Tarife, erklärt er, nicht alle könne er kennen. 700 Tarife, das klingt nach Sabotage. Aber nein, die Kundenverwirrungsstrategien verwirren eben auch die Mitarbeiter.
Eine Mitarbeiterin aus der Rechnungsabteilung meint dann, man habe noch eine bisher nicht gezahlte Mahngebühr vom Februar 2007 (!) in Rechnung gestellt. Mich darüber zu informieren sei nicht nötig, da ich ja 2007 benachrichtigt worden sei.
Ich bitte um einen Nachweis für diese Mahngebühr, von der ich bisher gar keine Kenntnis hatte. Das gefällt der Dame nicht, ich könne doch in meinen Unterlagen nachsehen, sagt sie. Erst als ich ankündige, wieder den Anwalt zu konsul- tieren, erklärt sie sich bereit, eine Auflistung aller Rechnungen rückläufig bis Februar 2007 zu senden.